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| Derechos y obligaciones de los usuarios
del servicio de oxígeno a domicilio del IMSS subir |
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Usted tiene derecho a:
• Recibir el oxígeno medicinal que necesite durante el período
que ampara la receta. Esto quiere decir que nosotros sur
tiremos la cantidad necesaria de cilindros o el equipo que
usted requiera.
• Recibir una atención amable y respetuosa.
• Tener acceso a toda la información que permita conocer
más sobre su padecimiento y cómo tratarlo.
• Recibir información sobre el uso correcto de los diferentes
equipos de manera clara y sencilla, a todas las personas
que cuidarán de usted.
• Expresar cualquier tipo de queja o maltrato que haya sufrido
y recibir una respuesta. Para nosotros, usted es muy
importante.
Usted está obligado a:
• Seguir las reglas de seguridad que le fueron proporcionadas.
• Renovar su receta de oxígeno cada mes o de lo contrario se
suspenderá o pagará directamente por el servicio.
• Asegurarse de que haya una persona que pueda recibir el
servicio de oxígeno en su domicilio el día que le será enviado.
• Pedir sus recargas con la suficiente anticipación.
• Informar a InfraMédica y a la oficina de Trabajo Social
cuando el paciente cause baja por hospitalización o
defunción.
• Avisar a la oficina de Trabajo Social cuando sea necesario
cambiar el equipo de domicilio.
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| ¿Qué debo hacer para recibir el servicio? subir |
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Lo más importante es que acuda a la oficina de Trabajo Social para que se informe del proceso administrativo que deberá cumplir.
Si usted no puede acudir a la clínica, pida a la persona que lo haga que pregunte a la trabajadora social qué debe hacer.
La receta que le da su médico es el único documento que le ampara para recibir este servicio, ponga especial atención en renovarla cada vez que sea necesario. En la oficina de Trabajo Social le informarán cuándo debe acudir por ella y qué debe hacer una vez que la tenga. Si algún familiar o amigo irá por ella, pídale que pregunte a la trabajadora social qué debe hacer.
Aunque el servicio es gratuito para los derechohabientes, en caso de no tener sus recetas mensuales al corriente usted deberá pagar el servicio. |
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| ¿Cómo pido las recargas de mi cilindro? subir |
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Cada vez que sea necesario un cilindro usted deberá llamar a InfraMédica para pedir su recarga. Debe tomar en cuenta los siguientes puntos:
• Llamar con anticipación para evitar riesgos. Hágalo cuando el cilindro está en la reserva (si tiene alguna duda regrese a la sección: Conociendo
los equipos de oxigenoterapia).
• No es posible tener un horario de entrega por la cantidad de servicios que atendemos, pero usted puede estar seguro de que llegaremos en buen tiempo.
• Alguna persona deberá estar esperando la llegada del servicio en el domicilio.
• Siempre tenga en cuenta los horarios de atención al público, si no los sabe llame y pregunte, con gusto le atenderemos. |
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| ¿Qué debo hacer si quiero cambiar
el equipo de domicilio? subir |
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Usted tiene derecho a pedir que el equipo sea trasladado al lugar donde lo utilice pero deberá tomar en cuenta los siguientes puntos:
• Siempre debe avisar a la oficina de Trabajo Social, para su autorización.
• El traslado debe hacerlo personal calificado, llame a InfraMédica para pedir el servicio.
• Mover cilindros de oxígeno es peligroso. No lo haga. |
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| ¿Qué pasa si el paciente es hospitalizado? |
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Cuando esto suceda deberá informarse a la oficina de Trabajo Social y a InfráMédica para que sea retirado el equipo. Una vez que el paciente regrese a su domicilio, el servicio será restablecido inmediatamente. |
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Descargue la guía para pacientes de SERVICIO DE OXIGENO A DOMICILIO PARA DERECHOHABIENTES DEL IMSS en formato pdf
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Guías para pacientes 
